Termos de Uso

Última atualização: 10 de setembro de 2026.

Estes termos regem o uso da plataforma WannaFlow (agendamento automático pelo WhatsApp) por donos de negócio que se cadastram na plataforma. Ao criar uma conta, você concorda com estas condições.

1. O que é a WannaFlow

A WannaFlow é um sistema que conecta o WhatsApp do seu negócio a um assistente automático de agendamento: seus clientes conversam com o bot, escolhem serviço/profissional e horário, e o agendamento entra direto na sua agenda — com cobrança antecipada opcional via Pix.

2. Cadastro e conta

• Você precisa fornecer informações verdadeiras sobre você e seu negócio no cadastro.
• Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo que acontecer na sua conta.
• Um cadastro é por negócio — se você tem mais de um estabelecimento, cada um precisa da própria conta.
• Podemos recusar ou encerrar um cadastro que viole estes termos ou as políticas da Meta pro uso do WhatsApp Business.

3. Período de teste e assinatura

• Novos cadastros começam com um período de teste gratuito (a duração exata é informada no momento do cadastro). Um cartão de crédito é cadastrado nesse momento, mas só é cobrado ao fim do período de teste.
• Depois do teste, a assinatura é cobrada automaticamente todo mês, no plano escolhido, até você cancelar.
• Se uma cobrança falhar, seu painel fica bloqueado (seus dados continuam preservados) até você regularizar o pagamento — seus clientes finais continuam sendo avisados que o atendimento está temporariamente indisponível, nunca ficam sem resposta silenciosamente.
• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel. A cobrança recorrente é interrompida na hora e você continua com acesso até o fim do período já pago (ou do teste grátis). Não há reembolso proporcional do período já cobrado.

4. Pagamentos dos SEUS clientes (Pix)

Se você configurar cobrança de sinal antecipado, os pagamentos dos seus clientes finais passam pela SUA PRÓPRIA conta Mercado Pago — a WannaFlow não é parte dessa transação, não retém o dinheiro em nenhum momento e não é responsável por disputas entre você e seu cliente sobre esses pagamentos.

5. Uso do WhatsApp Business

Conectar seu número exige seguir as políticas comerciais da Meta pro WhatsApp Business Platform — uso indevido (spam, conteúdo proibido, etc.) pode fazer a própria Meta suspender seu número, independente de qualquer ação da WannaFlow. Você é responsável por usar o canal de acordo com essas políticas.

6. Limites de plano

Cada plano tem um limite de profissionais/quadras ativos e de agendamentos por mês. Se seus clientes atingirem o limite de agendamentos, o bot informa que não está conseguindo agendar por ali no momento e sugere falar direto com você — nunca trava silenciosamente. Você pode fazer upgrade de plano a qualquer momento pelo painel.

7. O que você não pode fazer

• Usar a plataforma pra atividade ilegal, ou pra enviar mensagem não solicitada (spam) pra quem não é seu cliente.
• Tentar acessar dados de outro negócio cadastrado na WannaFlow.
• Tentar burlar os limites do seu plano ou a cobrança da assinatura.
• Fazer engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte da plataforma.

8. Disponibilidade do serviço

Fazemos o possível pra manter a plataforma no ar, mas não garantimos disponibilidade 100% do tempo — manutenções, instabilidades da nossa infraestrutura ou da própria Meta/WhatsApp podem causar indisponibilidade temporária. Avisamos sobre manutenções programadas quando possível.

9. Limitação de responsabilidade

A WannaFlow não se responsabiliza por perdas indiretas (ex.: um cliente que deixou de agendar por uma instabilidade pontual) além do valor pago pela assinatura no período em questão. Não nos responsabilizamos por decisões comerciais do seu negócio, nem pela relação entre você e seus clientes finais.

10. Encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, cancelando a assinatura pelo painel. Podemos encerrar contas que violem estes termos, avisando com antecedência quando a situação permitir.

11. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos conforme o produto evolui. Mudanças relevantes serão comunicadas no painel ou por e-mail. O uso continuado da plataforma depois de uma atualização significa que você concorda com os novos termos.

12. Legislação aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca da sede da WannaFlow, salvo disposição legal em contrário.